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上海部分線下門店近期出現(xiàn)了一系列經(jīng)營亂象,引發(fā)消費者關注。
實地走訪發(fā)現(xiàn),某些零售場所存在價格標識模糊、商品質(zhì)量參差不齊等問題。
在電子產(chǎn)品專賣區(qū)域,部分展示機存在性能參數(shù)與實際不符的情況,銷售人員對技術細節(jié)的解答往往避重就輕。
餐飲門店的衛(wèi)生狀況同樣值得關注。
個別店鋪后廚操作不規(guī)范,食材儲存條件不達標,餐具清潔流程存在明顯疏漏。
雖然多數(shù)門店能出示衛(wèi)生許可證,但實際執(zhí)行標準與規(guī)定要求仍有差距。
服裝類門店的退換貨政策執(zhí)行力度不一。
有消費者反映,部分商家對已明示"七日無理由退貨"的商品設置隱形門檻,要求保留原始包裝且標簽完好,這與相關法規(guī)精神存在偏差。
銷售人員培訓不足的現(xiàn)象較為普遍,對產(chǎn)品特性的專業(yè)介紹往往被促銷話術替代。
家居建材市場存在材料說明不透明現(xiàn)象。
某些商戶提供的檢測報告存在版本過期或檢測項目不全等問題,環(huán)保認證標志的使用也缺乏統(tǒng)一規(guī)范。
實地測量服務在部分店鋪形同虛設,定制產(chǎn)品的誤差率高于行業(yè)平均水平。
這些現(xiàn)象反映出三個核心問題:服務標準執(zhí)行存在彈性空間,從業(yè)人員專業(yè)培訓體系有待完善,以及監(jiān)管的常態(tài)化機制需要加強。
消費者在購物時應留存好購物憑證,對宣傳承諾要求書面確認,遇到權(quán)益受損情況及時通過正規(guī)渠道維權(quán)。
相關行業(yè)協(xié)會已開始推動商戶自律公約,市場監(jiān)管部門也加大了突擊檢查頻次,這些舉措有望促進線下零售環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。
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